Kundenbindung: Tipps, FAQs und Anleitungen

Hier gibt's frische Ideen für die Kundenbindung: Wie Sie Ihre Kunden besser kennenlernen, durch kleine Aufmerksamkeiten begeistern und zu Stammkunden machen.

Alle Beiträge zum Thema: Kundenbindung

Etwas mehr Text sollte auf Ihrem geschäftlichen Dankesschreiben stehen.
Dankesschreiben

9 Formulierungsvorlagen für Dankesschreiben

Sie möchten einem Kunden, Ihren Angestellten oder einer Geschäftspartnerin danken, aber Ihnen fehlen die richtigen Worte? Diese Formulierungsvorlagen helfen.
Geschäftliche Weihnachtsgrüße an Partner und Kunden sind eine Chance, positiv im Gedächtnis zu bleiben.
Geschäftliche Weihnachtsgrüße

Tipps und Textbeispiele für geschäftliche Weihnachtskarten

So bleiben Ihre Weihnachtsgrüße bei Kunden und Geschäftspartnern in bester Erinnerung: Tipps und Text-Beispiele für geschäftliche Weihnachtskarten.
Customer Journey Map
Customer Journey Map

Dieses Tool zeigt, wie Kunden Ihre Firma sehen

Wie eine Landkarte zeichnen Customer Journey Maps die Reise von Kunden durch ein Unternehmen nach. So finden Sie mit einer Kundenerlebniskarte die Schwachstellen Ihrer Firma.
Net-Promoter-Score
Net Promoter Score

So messen Sie die Kundenzufriedenheit mit einer simplen Frage

Mit dem sogenannten Net Promoter Score (NPS) können Unternehmer die Zufriedenheit ihrer Kunden messen. Wie man den NPS berechnet und wo seine Vorteile und Nachteile liegen.
Gift für die Kundenbeziehung: Manche Sätze sollten im Kundengespräch tabu sein.
Killersätze im Kundengespräch

Diese 6 Sätze sollten Sie (und Ihre Mitarbeiter) nie zu Kunden sagen

Manche Aussagen können Kunden regelrecht auf die Palme bringen. Die folgenden Killersätze sollten sich Unternehmer und ihre Mitarbeiter im Kundengespräch unbedingt verkneifen.
Wenn das Produkt nicht schreit "Kauf mich!", kann ein Verkaufsgespräch zum Abschluss führen.
Verkaufsgespräche abschließen
Diese 6 Abschlusstechniken machen aus Interessenten Käufer
Der Dialog mit dem Kunden läuft gut, er scheint Ihr Angebot zu mögen – zögert aber mit dem Kauf? Sechs Strategien können helfen, Verkaufsgespräche erfolgreicher abzuschließen.
Kundenwünsche erfragen
Kundenwünsche erfragen
Mit diesen Zauberfragen erfahren Sie, was Kunden wirklich wollen
Wer sein Angebot verbessern will, muss wissen, was Kunden sich wünschen. Doch wie bekommt man konkrete Antworten, die einen wirklich weiterbringen? Mit diesen Fragen gelingt es.
Kleine Aufmerksamkeit für Kunden
Kleine Aufmerksamkeiten für Kunden
Mit dieser charmanten Geste überraschen Sie Ihre Kunden
Wie bleibt man bei Kunden dauerhaft in Erinnerung? Oft reicht ein kleines, aber pfiffiges Extra, um zu zeigen, dass man anders, aufmerksamer und humorvoller ist als andere Anbieter. So geht’s.
Kundenrückgewinnung
Kundenrückgewinnung
So gewinnen Sie verlorene Kunden zurück
Fast jedes Unternehmen wünscht sich neue Kunden. Doch viele lassen eine Gruppe mit riesigem Potenzial außer Acht: ihre Ex-Kunden. Wie eine systematische Rückgewinnung gelingt.
Lieferprobleme kommunizieren
Lieferprobleme kommunizieren
Wie Sie Kunden Lieferprobleme mitteilen – ohne sie zu vergraulen
Der Termin lässt sich wegen Lieferproblemen nicht halten? Das Projekt wird wegen Materialengpässen in der Krise teurer? Fünf Tipps, wie Sie es Kunden sagen.
In eigener Sache
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Ihr Fahrplan hin zu mehr Motivation, Produktivität und Zufriedenheit. Für Ihr Team – und für Sie selbst.
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Schwachstellen im Kundenservice - einfach ein Pflaster drauf? Ganz so simpel ist es leider nicht.
Kundenservice verbessern
Die 5 größten Schwachstellen im Kundenservice kleiner Unternehmen
Der Kunde ist König? Bei vielen Firmen ist er laut einer Studie eher ein Bettler, der vergeblich um Aufmerksamkeit buhlt. An welchen Defiziten im Kundenservice das liegt und wie Sie es besser machen.
Service-Ideen
Service-Ideen
6 Ideen, um aus Kunden Stammkunden zu machen
Wer möchte, dass seine Kunden immer wiederkommen, muss sie mit besonderem Service überzeugen. Mit diesen Ideen kann das gelingen.
Ist der Kunde in Ihrem Unternehmen König - oder doch eher Frosch?
Kundenorientierung
7 Anzeichen, dass Sie Ihre Kunden vernachlässigen
Der Kunde ist König? Von wegen! Einige Unternehmen glauben, perfekt aufgestellt zu sein in Sachen Kundenorientierung – und irren gewaltig. Wie sieht's bei Ihnen aus?
Weihnachtsgeschenke
16 Geschenkideen für Geschäftspartner und Kunden
Weihnachtsgeschenke für Kunden und Geschäftspartner bieten Unternehmern die Chance, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen. 16 individuelle Geschenke-Tipps.
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Kündigungsprävention
5 Warnsignale, dass Ihre Kunden abwandern könnten
Niemand will gern einen wichtigen Auftraggeber verlieren. Doch woran erkennt man rechtzeitig, dass Kunden nicht mehr zufrieden sind – und was kann man tun, um eine drohende Abwanderung zu verhindern?
Kundenbegeisterung mit der Peitsche? Schauen Sie sich lieber andere Methoden von Dominas ab.
Kundenbegeisterung
Was Unternehmer von einer Domina lernen können
Wer Kunden begeistern will, kann sich von einer Domina einiges abgucken, sagt Managementberaterin Regina Kmenta. Das wichtigste Werkzeug ist dabei nicht etwa die Peitsche, sondern etwas ganz anderes.
Retainer-Verträge
Retainer-Verträge
Wie ich Kunden langfristig an mich binde
Langfristige Verträge bieten Planungssicherheit. Wie aber schafft man es, seine Kunden mehr an sich zu binden? impulse-Blogger Sven L. Franzen berichtet von seinen Erfahrungen.
Fans sind treu, aber nicht aus Zucker: Hat man ihr Herz einmal für sich gewonnen, bleiben sie auch in Krisen loyal. Mit Hilfe des Fan-Prinzips können Unternehmer diesen Kundentyp überzeugen.
Das Fan-Prinzip
So machen Sie aus Kunden echte Fans
Fans sind treu und kaufwillig. Wer weiß, was sie sich wünschen, ist langfristig erfolgreich. Aber wie gelingt es Unternehmen, das Herz ihrer Kunden zu gewinnen und sie an sich zu binden?
Ein Herz kann man doch reparieren: Stimmt die emotionale Kundenbindung, verkraftet die Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen auch Pannen und Fehlverhalten - so lange sie Einzelfälle bleiben.
Emotionale Kundenbindung
Was Kunden verzeihen – und was nicht
Ihrem Unternehmen ist ein grober Schnitzer unterlaufen? Keine Panik, sagt ein Experte für Kundenbindung: Wenn Sie es klug anstellen, können Sie Ihre Kunden dazu bringen, grottenschlechten Service zu vergessen.
Was bei romantischen Dates gefragt wird, kann man oft auch bei geschäftlichen Treffen fragen - um sich die Liebe der Kunden zu sichern.
Kundenbeziehung
5 Dating-Fragen, die Sie Ihren Kunden stellen sollten
Wer eine enge Beziehung zu seinen Kunden aufbauen will, muss viel über sie wissen. Aber welche Fragen sollte man ihnen stellen? Gastautor Björn Bauer hat sich von erfolgreichen Datingstrategien inspirieren lassen.
In eigener Sache
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Für Unternehmerinnen und Unternehmer
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Mangelnde Kundenorientierung
So vergraulen Sie Ihre Kunden garantiert
Vertrauen, Geduld und Interesse sind schön und gut - wenn Sie Kunden für sich gewinnen wollen. Sollten Sie die Absicht haben, Ihre Kunden zu vergraulen, versuchen Sie's doch mal mit unseren Geheimtipps.
Beispiele für gute Kundenbindung
3 einfache Ideen, wie man aus Kunden Stammkunden macht
Kunden, die immer wieder kommen, sind etwas Fabelhaftes. Diese drei kreativen Beispiele zeigen, wie Kundenbindung funktionieren kann.
Kundenabwanderung
Wenn Kunden Schluss machen
Wenn ein Kunde abspringt, ist das erst einmal ein Schock. Es muss aber nicht das endgültige Ende der Geschäftsbeziehung bedeuten - wenn man richtig reagiert.
Stammkunden
So werden Kunden zu Stammkunden
Stammkunden sind eine große Chance für das Unternehmen. impulse-Blogger Sven Franzen schreibt, wie er Kunden für sich gewinnt und warum der Faktor Mensch nicht unterschätzt werden sollte.